SOP PELAYANAN CAR WASH

Karena permintaan rekan-rekan para pelaku bisnis cuci mobil, agar saya dapat memberikan contoh tetang SOP Pelayanan Car Wash. Maka saya sampaikan lewat blog  ini, semoga bermanfaat,salam sukses dan salam kenal Ahmad Sriyono, Auto Sukses, 0815.xxx.xxx. PIN BB : 29Exxxxx

STANDAR OPERATIONAL PROSEDUR (SOP)

PELAYANAN CAR WASH AUTO BEAUTY

1. Mobil datang, disambut oleh Service Advisor (Customer Service) kami yang ramah dengan senyuman, langsung masuk ke kanopi antrean. Auto Beauty mempunyai kanopi antrean dengan jumlah maksimal 10 mobil. Setelah paket apa yang diambil, Service Advisor menghitung jumlah karpet dan menginventarisasi kondisi karpet yang terdapat di mobil anda. Setelah itu Pelanggan langsung diperkenankan untuk menuju ruang tunggu dilantai 2.

2. Mobil masuk ke kanopi pencucian, dikanopi ini kami menyediakan 4 lift hidroulik, dimana masing-masing mampu mengangkat mobil maksimal 3000 Kg.

3. Langkah pertama pencucian : Pencucian kolong mobil, kolong mobil menjadi perhatian utama pelayanan cuci mobil di Auto Beauty, dikarenakan dalam penggunaan sehari-hari, perkenaan bagian bawah mobil ini  sangat riskan andilnya dalam hal pengkaratan logam-logam yang pada mobil. Outlet kami mempunyai Power Sprayer (mesin semprot air) yang bertekanan tinggi untuk mengangkat kotoran-kotoran, zat-zat dan semua benda yang menempel pada mobil anda. Pada proses ini, jika pelanggan menginginkan pelayanan tambahan doorsmeer, maka kami menyediakan doorsmeer dengan menggunakan bahan oli plastic. Bahan oli plastic aman bagi lapisan anti karat yang menempel dibagian tertentu kolong mobil, dikarenakan tidak membuat luntur lapisan anti karat tersebut.

4. Langkah kedua :Pencucian body mobil, Keahlian mendasar dari Auto Beauty adalah membuat penampilan utama mobil anda yaitu pada bagian body mobil terlihat mengkilap dan menarik. Proses pencucian di Auto Beauty menggunakan system Snow Car Wash (busa melimpah). Bahan dasar/konsentrat dari busa salju ini adalah komposisi antara wax dan shampoo, dimana shampoo berfungsi untuk mengangkat kotoran yang menempel, sedangkan wax brfungsi untuk menyempurnakan kilap mobil  anda. Kedua bahan tersebut dicampur sedemikian rupa sehingga menghasilkan konsentrat dengan pH balance (pH=7). pH balance 7 sangat lembut bagi permukaan body mobil, sehingga sesering apapun anda mencuci mobil di Auto Beauty, tida akan mengupas lapisan cat mobil anda.

5. Langkah  Ketiga: Pencucian mesin mobil, pada proses ini hanya mesin mobil tertentu yang bisa kita lakukan pencucian, mesin mobil dengan system injeksi, kita lakukan pencucian pada kap mesin dan bagian pinggir saja, tidak pada blok mesinnya. Kita juga menghindari pencucian intensif pada bagian mesin yang terdapat sensor computer.

6. Langkah Keempat : Proses pengeringan, dilakukan dibagian anjungan pengeringan dengan penerangan yang cukup dan terlindung dari angin dan debu.  Anjungan pengeringan Auto Beauty mempunyai kapasitas maksimal 8 mobil tertampung, sehingga lebih dari cukup untuk pelayanan pengeringan mobil anda.

             Dalam proses ini kami melakukan kegiatan sebagai berikut :

ü      Pengeringan body mobil dengan menggunakan air sprayer, kanebo dan lap micro fiber. Pada proses ini semua celah-celah mobil kita semprot dengan air sprayer (semprotan angin) , kemudian dikeringkan dengan kanebo dan dilap dengan micro fiber, sehingga air yang ada di body mobil maupun celah-celahnya dapat dikeringkan mendekati sempurna dan tampak mengkilap.

ü      Pembersihan bagian interior mobil, kita gunakan vakum cleaner berdaya hisap tinggi untuk membersihan karpet bludru, sehingga kotoran sekecil apapun yang menempel pada karpet atau jok mobil anda akan tersedot. Pada bagian dashboard kita bersihkan dengan kanebo dan lap kain, sehingga dashboard akan terlihat bersih sesuai warna aslinya. Jika pelanggan menginginkan warna hitam yang lebih sempurna, kita dapat menyediakan paket tambahan untuk pemakaian plastic condisioner dan vinyl/rubber care.

ü      Kaca mobil juga memerlukan perlakuan khusus untuk dapat menghasilkan kilap mobil secara utuh. Ditempat kami, kami membersihkan kaca bagian luar dan bagian dalam, sehingga pandangan akan terlihat lebih jernih, lebih bersih dan lebih jelas.

ü      Mesin dan kap mesin kita bersihkan dengan lap khusus, dan setelah itu kami berikan semir mesin (plastic condisioner)  pada panel-panel plastic, sehingga akan terlihat lebih mengkilap.

                  

7. Langkah Terakhir : Quality Control, Pada tahap ini Quality Control kami akan mengecek jumlah dan   kondisi karpet setelah dicuci, kemudian dilanjutkan dengan pengecekan bagian body, interior, mesin sehingga benar-benar bersih. Setelah hal tersebut  selesai maka mobil sudah siap diambil oleh pemiliknya.

(Ahmad Sriyono, Auto Sukses, 081.5xx.xxx.xxx. Pin BB. 29Exxxxx.)

AUTO SUKSES, AKTIVITSA SALON MOBIL

AUTO SUKSES, Album 01

JASA CUCI MOBIL & SALON MOBIL, powered by. AUTO SUKSES

FAKTOR PENDUKUNG SUKSES BISNIS CUCI & SALON MOBIL

FAKTOR PENDUKUNG SUKSES BISNIS CUCI & SALON MOBIL

A.PRODUK  yang dijual BERVARIASI :

Ø  Cuci Xpress.

Ø  Cuci Salju (Snow Carwash)

Ø  Es Cream Carwash.

Ø  Cuci Polesh.

Ø  Snow Wax carwash.

Ø  Polesh Super Autoglym.

Ø  Black Car Wax.

Ø  White car wax.

Ø  Colour Carwash.dll

B. KARYWAN  :

Service Advisor :

Ø  Menyambut kedatangan Pelanggan (Selamat pagi, Ada yg bisa Kami bantu).

Ø  Menguasai Produk Jasa.

Ø  Mampu memberi Penjelasan yang menarik & meyakinkan.

Ø  Meanwarkan produk jasa yang memiliki laba tinggi.

Ø  Membuat pelanggan puas, senang akan pelayanan (akan kembali lagi).

Ø  Meminta MAAF bila pelayanan kurang memuaskan, menerima kritik & saran.

Ø  Mengucapkan TERIMA KASIH.

Karyawan Cuci Mobil, Salon Mobil :

Ø  Bekerja dengan SOP ( Standart Operational Procedure)

Ø  Ada pembagian tugas, keringan, basahan, tukang polesh, salon mobil, dll

Ø  Bertanggung Jawab, cepat, bersih.

Ø  Jujur. Ramah

Ø  Bersih Penampilan : Seragam, Rapi, Sepatu.

Ø  Disiplin : Masuk, Istirahat, Pulang.

Supervisor atau Quality Control (QC)  :

Ø  Bertanggung jawab terhadap hasil kerja cucian & salon  mobil.

Ø  Berani menyuruh CUCI ULANG  jika memang tidak bersih.

Ø  Berani menegur karyawan yang bekerja tidak sesuai dengan SOP.

Ø  Bisa menyelesaikan Complain Pelanggan yang tidak PUAS dari hasil kerja.

Ø  Bisa menjadi Panutan atau Teladan bagi karyawan yang lain.

C. Marketing :

Ø  Membuat penawaran ke Pelanggan baru.

Ø  Membuat informasi jasa-jasa yang dijual.

Ø  Membuat TEMPAT CUCI MOBIL mudah DILIHAT dari Pinggir jalan.

Ø  Menciptakan IMAGE Tempat Cuci mobil, BerKUALITAS, RAMAI, BANYAK PENGUNJUNG dll.

Ø  Membangun komunikasi dengan Pelanggan lama atau baru dll.

Demikian diantara poin-poin yang harus ada dan terpenuhi agar bisnis cuci mobil & salon mobil dapat memberikan keuntungan yang maksimal.

Konsultan Bisnis Cuci Mobil & Salon Mobil, Auto Sukses.

Ahmad Sriyono (081.5xx.xxx.xxx)

PERENCANAAN BISNIS CUCI MOBIL & SALON MOBIL

PERENCANAAN BISNIS CUCI MOBIL & SALON MOBIL

PEMILIHAN TEMPAT

Untuk memulai suatu usaha bisnis cuci mobil salon mobil tentu anda akan mencari tempat baik secara sewa, beli atau kerjasama. Pemilihan tempat ini sangat penting sekali untuk kesuksesan bisnis anda selanjutnya. Apakah tempat yang anda pilih ini memiliki syarat syarat kelayakan untuk bisnis ini atau tidak. Anda harus dapat menentukan standar kelayakan tempat untuk usaha bisnis ini. Bagaimana dan Berapa banyak lalulintas yang melewati jalan tempat usaha anda berada ?. Bagaimana lingkungan masyarakat atau  kondisi sosial ekonami sekitar usaha anda ?Segment pasar yang akan anda pilih ? dan lain-lain. Anda harus mampu mensurvey dan menentukan apakah layak untuk tempat usaha bisnis cuci & salon mobil sebelum anda memulai membangunnya.

TATA LETAK BANGUNAN

Jika Anda sudah menyatakan bahwa tempat yang anda pilih layak untuk dijadikan tempat usaha anda. Maka langkah selanjutnya anda harus membangun dan menentukan tata letak bangunan agar mampu memiliki nilai bisnis, atau layak sebagai tempat usaha yang memiliki nilai komersial yang tinggi. Karena kami lihat tidak sedikit tata letak bangunan yang dibangun tidak memiliki kosep bangunan yang bernilai komersial, sehingga berdampak kepada sedikitnya calon pelanggan yang mau datang atau mampir untuk mencoba jasa pelayanan cuci dan salon mobil. Demikian juga kadang membuat tidak krasan bagi orang yang sedang memakai jasa cuci dan salon mobil.  Anda harus mampu mengatur dengan baik dimana tempat pencucian mobil(basahan) diletakkan, dimana tempat pengeringan ditempatkan, dimana kantoran, gudang ,ruang tunggu, tempat parkir dll. Pengaturan tata letak yang baik akan membuat efisiensi ruang dan akan mampu memiliki nilai komersial yang tinggi bagi pelanggan atau orang yang datang menggunakan jasanaya.

PERALATAN

Untuk menjalankan usaha tentu kita harus mempersiapkan peralatan yang komplet dan memadai. Pemilihan peralatan cuci dan salon mobil yang tepat akan mampu menghemat pengeluaran biaya. Tidak sedikit orang yang memulai usaha ini menghambur-hamburkan uang untuk membeli peralatan yang seharusnya tidak perlu atau belum perlu. Kita harus bisa memilih peralatan yang memiliki harga dan  garansi yang sesuai dengan kebutuhan kita. Tidak perlu membeli peralatan-peralatan yang mahal dan bergaransi lama yang seharusnya tidak perlu. Kita haus bisa menentukan peralatan apa saja yang diperlukan untuk awal usaha, berpa hidrolis yang dibutuhkan ? satu, dua, atau tiga bahkan empat, berapa kompresor yang di butuhkan ? berapa vacum cleaner yang diperlukan? Berapa besar kapasitasnya ? Hand poles yang memiliki kekuatan RPM berapa yang dibutuhkan ? Berapa water sprayer yang dibutuhkan ? merek apa yang cocok ? Densin, CNP, Sanchin dll. Penentuan semua itu untuk menghemat biaya pengeluaran kita diawal usaha ?

TENAGA KERJA

Diawal usaha kita sering dibingungkan untuk menentukan berapa jumlah karyawan yang dibutuhkan ? Dan karyawan apa saja yang harus ada ? Apakah Manager, Supervisor, Operator cuci, Kasir, service Advisor, Satpam, Cleaning service, driver dll ? Berapa kita harus menggaji mereka ? Apakah job discription masing-masing ? Bagaimana Standar Operational Posedurnya (SOP) pekerjaan masing-masing ?. Kemampuan dalam merekruk karyawan baru dengan gaji yang standar serta jumlah karyawan yang dibutuhkan diawal pembukaan usaha sangat penting sekali didalam penghematan keuangan pengusaha, dimana diawal usaha pemasukan belum ada, bahkan bisa minus.

PRODUK JASA YANG AKAN DIJUAL

Tidak sedikit penulis amati tempat usaha cuci mobil yang sudah berjalan bertahun-tahun tidak berkembang dalam inovasi produk, dari awal buka menjual jasa cuci salju dan dorsmeer, sampai lima tahun berikutnya masih sama produk yang dijual. Padahal kita bisa membuat inovasi jasa produk yang dijual ke Pelanggan dengan berbagai macam jasa produk cuci mobil yang mampu memberikan keuntungan yang sangat tinggi. Jasa produk itu bisa kembangkandari jasa cuci salju, cuci dorsmeer, menjadi jasa  cuci xpress, cuci poles biasa, jasa cuci  poles super, jasa cuci colour wash, jasa cuci rainbow blast(cuci pelangi) jasa cuci es cream, jasa cuci snowax, jasa cuci dark & black car polish, cuci white car polish, cuci metalic car polish, dll. Beraneka ragam jasa produk cuci yang kta tawarkan kepada konsumen akan menambah daya tarik konsumen untuk mencoba jasa-jasa produk yang lain, yang mana keuntungan dari berbagai macam jasa produk cuci itu akan mampu memberikan keuntungan yang besar bagi usaha kita. Dan menunjukkan profesional kita dalam pengelolaan jasa cuci mobil.

PENENTUAN HARGA JASA PRODUK YANG AKAN DIJUAL

Biasanya pengusaha baru merasa ragu-ragu untuk menjual jasa cuci mobil atau salon mobil yang baru mereka buka dengan tarif harga yang tinggi. Padahal dari pengalaman kami tidak semua pemilik mobil mau mobilnya di cucikan atau disalonkan ditempat yang harganya murah. Mereka merasa kuatir mobilnya dicuci ditempat yang tidak profesional atau dicuci dengan sembarangan, karena tarif cucinya murah, demikian juga salon mobil yang murah biasanya mempergunakan bahan atau obat salon yang murahan yang mungkin bahkan akan dapat merusak cat mobilnya. Tempat cuci mobil dan salon mobil yang bertarif murah biasanya tidak diminati bagi orang-orang yang memiliki mobil  bagus atau berkelas. Untuk itu kita perlu menerapkan standar pekerjaan cuci mobil dan salon dengan SOP yang jelas dengan pemakaian obat-obatan atau bahan salon mobil yang berstandar international, sehingga kita tidak ragu-ragu lagi terhadap hasil pekerjaannya. Dengan standar yang kita tentukan dan hasil yang pasti, maka kita pun berani menjual harga yang sesuai dengan klas pelanggan kita. Apakah pelanggan kita kelas bawah, kelas menegah, atau kelas atas.

BAHAN & OBAT YANG AKAN DIPAKAI

Banyak bahan & obat cuci dan salon mobil yang beredar dipasaran, dari merek yang tidak dikenal sampai merek terkenal, dari bahan & obat berkelas lokal atau international. Kita bisa membuat bahan-bahan cuci seperti shampoo mobil, smer ban, smer mesin ,obat jamur kaca, obat kerak mesin,parfum, dll. Sedangkan obat-obatan salon mobil dapat kita pilih merek-merek terkenal . Kita pilih mana harganya yang terjangkau, mudah pemakaianya, baik hasilnaya.

PEMASARAN

Pemasaran bisnis cuci salon mobil beraneka macam, dari sistim promo, sistim discount, sistim paket,sistim member,sistim bonus,sistim hadiah. Dengan alat  yang digunakan baik dari media koran, Tabloid, brosur, spanduk, MMT dll.

EVALUASI

Dari awal kita mulai usaha, maka pengeluaran modal diawal akan cuckup besar, dengan berjalan waktu maka pengeluaran akan  berkurang,bahkan beberapa bulan(3 atau 4 bulan) mulai tampak hasil pemasukan yang mungkin baru dapat dipakai untuk menutup pengeluaran. Bulan-bulan berikutnya mulai ada hasil antara selisih pengeluaran dan pemasukan perbulan. Proses ini harus dilalui dalam bisnis cuci dan salon mobil. Cepat tidaknya berkembangya usaha ini banyak dipengaruhi dari berbagai  faktor baik pengelolaan, tempat, sosial, service dll. Yang semua itu dapat diperbaiki atau dibenahi.

(Jika Anda membutuhkan jasa bisnis untuk perencanaan ,pengelolaan, dan pengembangan bisnis cuci mobil & salon mobil, Anda dapat menghubungi kami “AUTO SUKSES” Konsultan jasa bisnis cuci mobil Dan salon mobil. Ahmad Sriyono, SPi. Cp. 081.5xx.xxx.xxx.

PROGRAM PENGEMBANGAN BISNIS CAR WASH

AUTO SUKSES

Car Wash & Auto Detailing Consultant Service

PROGRAM PENGEMBANGAN

1.      Karyawan

a.      Seragam

b.      Keahlian

c.       Etika

d.      Cara kerja(SOP)

e.      Tanggung Jawab(Job Discription)

f.        Sistem Penggajian.

2.      Produk

a.      Cuci Salju

b.      Cuci Dorsmer

c.       Cuci  es Cream

d.      Cuci Poles Biasa

e.      Cuci Poles Super

f.        Cuci Pelangi(Rainbow Blast)

g.      Rust Proofing

h.      Paint Protection

3.      Out Let (Tempat)

a.      Tata Letak

b.      Kebersihan

c.       Hiasan Informasi produk Jasa

d.      Ruang Tunggu

e.      Menciptakan Image cucian yg berkelas & dipercaya pelanggan.

4.      Marketing

a.Kartu nama Perusahaan

b. Baner/MMT info Produk Jasa.

c. Kartu Member, Kartu Discount, Price list dll

d. Standar Pengerjaan Produk Jasa.

e. Karyawan (Customer Service, Kasir, Adm, dll).

f. Iklan Koran, Spanduk, SMS, BBM, Brosur, Internet.

g. Demo jasa Produk.

h. Garansi Jasa Produk.

i. Sasaran wilayah customer(acak, terfokus,dll)

j. Kerjasama dg instansi kantor, Pabrik dll.

5.      Pelayanan

a.      Penerimaan mobil.

b.      Penawaran jasa yg bernilai laba tinggi

c.       Pengerjaan mobil

d.      Penyerahan mobil

e.      Kontrol hasil pekerjaan (QC)

f.        Penangan Complain Pelanggan.

6.      Bahan & Obat

a. Pembuatan Shampoo mobil sendiri.

b. Pengolahan smer ban sendiri.

c. Pembuatan Parfume sendiri

d. Pengolahan obat jamur kaca, obat kerak.

e. Pengenalan produk obat salon.

f. Pemakaian Produk obat salon mobil.

Beberapa  hal tersebut diatas merupakan panduan dasar dalam pengembangan car wash & auto detailing, bagian mana yang belum dikembangkan ?, bagian mana yang perlu mendapat prioritas pengembangan ? Dan masih banyak strategi pengembangan yang mungkin tidak dapat dituliskan.

Semarang,                                  2012

By. Ahmad Sriyono,SPi