Karena permintaan rekan-rekan para pelaku bisnis
cuci mobil, agar saya dapat memberikan contoh tetang SOP Pelayanan Car Wash.
Maka saya sampaikan lewat blog ini,
semoga bermanfaat,salam sukses dan salam kenal Ahmad Sriyono, Auto Sukses,
0815.xxx.xxx. PIN BB : 29Exxxxx
STANDAR OPERATIONAL PROSEDUR (SOP)
PELAYANAN CAR WASH AUTO BEAUTY
- Mobil datang, disambut oleh Service Advisor (Customer Service) kami yang ramah dengan senyuman, langsung masuk ke kanopi antrean. Auto Beauty mempunyai kanopi antrean dengan jumlah maksimal 10 mobil. Setelah paket apa yang diambil, Service Advisor menghitung jumlah karpet dan menginventarisasi kondisi karpet yang terdapat di mobil anda. Setelah itu Pelanggan langsung diperkenankan untuk menuju ruang tunggu dilantai 2.
- Mobil masuk ke kanopi pencucian, dikanopi ini kami menyediakan 4 lift hidroulik, dimana masing-masing mampu mengangkat mobil maksimal 3000 Kg.
- Langkah pertama pencucian : Pencucian kolong mobil, kolong mobil menjadi perhatian utama pelayanan cuci mobil di Auto Beauty, dikarenakan dalam penggunaan sehari-hari, perkenaan bagian bawah mobil ini sangat riskan andilnya dalam hal pengkaratan logam-logam yang pada mobil. Outlet kami mempunyai Power Sprayer (mesin semprot air) yang bertekanan tinggi untuk mengangkat kotoran-kotoran, zat-zat dan semua benda yang menempel pada mobil anda. Pada proses ini, jika pelanggan menginginkan pelayanan tambahan doorsmeer, maka kami menyediakan doorsmeer dengan menggunakan bahan oli plastic. Bahan oli plastic aman bagi lapisan anti karat yang menempel dibagian tertentu kolong mobil, dikarenakan tidak membuat luntur lapisan anti karat tersebut.
- Langkah kedua :Pencucian body mobil, Keahlian mendasar dari Auto Beauty adalah membuat penampilan utama mobil anda yaitu pada bagian body mobil terlihat mengkilap dan menarik. Proses pencucian di Auto Beauty menggunakan system Snow Car Wash (busa melimpah). Bahan dasar/konsentrat dari busa salju ini adalah komposisi antara wax dan shampoo, dimana shampoo berfungsi untuk mengangkat kotoran yang menempel, sedangkan wax brfungsi untuk menyempurnakan kilap mobil anda. Kedua bahan tersebut dicampur sedemikian rupa sehingga menghasilkan konsentrat dengan pH balance (pH=7). pH balance 7 sangat lembut bagi permukaan body mobil, sehingga sesering apapun anda mencuci mobil di Auto Beauty, tida akan mengupas lapisan cat mobil anda.
- Langkah Ketiga: Pencucian mesin mobil, pada proses ini hanya mesin mobil tertentu yang bisa kita lakukan pencucian, mesin mobil dengan system injeksi, kita lakukan pencucian pada kap mesin dan bagian pinggir saja, tidak pada blok mesinnya. Kita juga menghindari pencucian intensif pada bagian mesin yang terdapat sensor computer.
- Langkah Keempat : Proses pengeringan, dilakukan dibagian anjungan pengeringan dengan penerangan yang cukup dan terlindung dari angin dan debu. Anjungan pengeringan Auto Beauty mempunyai kapasitas maksimal 8 mobil tertampung, sehingga lebih dari cukup untuk pelayanan pengeringan mobil anda.
Dalam proses ini kami
melakukan kegiatan sebagai berikut :
ü
Pengeringan body mobil dengan menggunakan air sprayer, kanebo
dan lap micro fiber. Pada proses ini semua celah-celah mobil kita semprot
dengan air sprayer (semprotan angin) , kemudian dikeringkan dengan kanebo dan
dilap dengan micro fiber, sehingga air yang ada di body mobil maupun
celah-celahnya dapat dikeringkan mendekati sempurna dan tampak mengkilap.
ü
Pembersihan bagian interior mobil, kita gunakan vakum cleaner berdaya hisap
tinggi untuk membersihan karpet bludru, sehingga kotoran sekecil apapun yang
menempel pada karpet atau jok mobil anda akan tersedot. Pada bagian dashboard
kita bersihkan dengan kanebo dan lap kain, sehingga dashboard akan terlihat
bersih sesuai warna aslinya. Jika pelanggan menginginkan warna hitam yang lebih
sempurna, kita dapat menyediakan paket tambahan untuk pemakaian plastic
condisioner dan vinyl/rubber care.
ü
Kaca mobil juga memerlukan perlakuan khusus untuk dapat
menghasilkan kilap mobil secara utuh. Ditempat kami, kami membersihkan kaca
bagian luar dan bagian dalam, sehingga pandangan akan terlihat lebih jernih,
lebih bersih dan lebih jelas.
ü
Mesin dan kap mesin kita bersihkan dengan lap khusus, dan
setelah itu kami berikan semir mesin (plastic condisioner) pada panel-panel plastic, sehingga akan
terlihat lebih mengkilap.
- Langkah Terakhir : Quality Control, Pada tahap ini Quality Control kami akan mengecek jumlah dan kondisi karpet setelah dicuci, kemudian dilanjutkan dengan pengecekan bagian body, interior, mesin sehingga benar-benar bersih. Setelah hal tersebut selesai maka mobil sudah siap diambil oleh pemiliknya.
(Ahmad Sriyono, Auto
Sukses, 081.5xx.xxx.xxx. Pin BB. 29Exxxxx.)
